Foire aux questions
| Nom : | |
| Email : | |
| Catégorie : | |
| Question : | |
Résultats pour "sendbox"
Quelle est la durée de stockage gratuite des colis dans la sendbox ?
La durée de stockage gratuite de vos colis dans notre sendbox est de 15 jours. Une fois ce délai dépassé, des frais de stockage s'appliquent, à hauteur de 9.90€ par colis et par semaine supplémentaire. Ce service vise à vous offrir de la flexibilité dans l'organisation de vos envois. Pour plus de détails sur le gestion de vos colis, veuillez consulter votre espace client.
Qu'est-ce que la SendBox ?
La SendBox est notre service innovant qui fonctionne comme une boîte postale virtuelle à votre disposition. Elle vous offre la possibilité de rassembler, gérer et organiser le processus de réexpédition de vos colis. Une fois dans la SendBox, vos colis peuvent être combinés en un seul envoi, ce qui optimise les frais de port et améliore l'efficacité logistique. Accédez à votre SendBox en toute facilité depuis votre espace client, et gérez votre réexpédition directement en ligne avec l'outil visuel, accessible également via l'icône du carton gris présent en haut à droite de chaque page de notre site. Il s'agit d'une solution pratique et efficace pour harmoniser vos besoins d'expédition.
Puis-je réexpédier à des adresses différentes des articles contenus dans un même colis ?
Oui, vous pouvez réexpédier des articles contenus dans un même colis vers différentes adresses. Notre service peut diviser les articles d'un colis réceptionné en plusieurs envois distincts, placés chacun dans une SendBox séparée. Cette option s'avère pratique dans les cas où le colis initial dépasse le poids ou les dimensions maximales acceptées par nos transporteurs.
Cette prestation est soumise à facturation et dépendra des caractéristiques spécifiques des colis à réexpédier. Pour organiser cette répartition ou pour plus de détails sur le service, merci de nous contacter directement.
Absence de numéro de suivi malgré le statut "Expédié" de mon colis
Le statut "Expédié" de votre commande indique que vous avez complété toutes les étapes nécessaires pour la réexpédition en utilisant notre SendBox, mais cela ne signifie pas immédiatement que le colis a été physiquement remis au transporteur. L'affranchissement des colis a lieu chaque jour ouvré de 11:00 à 13:30, heure de la métropole. Si la réexpédition est confirmée après 13:30, l'affranchissement et l'expédition se feront le jour ouvré suivant.
Après l'affranchissement, Colissimo ou DHL, selon le service sélectionné, vous enverra un email contenant le numéro de suivi. Il est important de vérifier vos dossiers de spams ou courriers indésirables, car il arrive que l'email de confirmation y soit redirigé.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après un délai raisonnable et après avoir vérifié vos spams, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'assistance.
Problème de réexpédition d'un colis et solutions
Lorsque vous êtes confronté à un problème avec la réexpédition d'un colis et que le statut affiché dans votre espace indique « Hors gabarit », cela signifie que votre colis dépasse les limites dimensionnelles ou de poids fixées par des transporteurs comme Colissimo. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et vous proposer des solutions, comme l'utilisation d'un transporteur spécialisé qui gère des colis de plus grande taille.
Pour le regroupement de colis dans une SendBox, la limite est de 30 kg lorsque vous utilisez des services aériens tels que DHL. De plus, une SendBox peut accueillir jusqu'à 10 colis. S'il y a besoin de regrouper davantage de colis, merci de nous contacter pour voir quelles options s'offrent à vous.
Si vous avez d'autres questions ou si les solutions proposées ne résolvent pas vos soucis de réexpédition, notre service client est à votre disposition pour vous fournir l'assistance nécessaire.
Détermination de la valeur de votre SendBox
La valeur de votre SendBox est le cumul des valeurs de tous les articles qu'elle contient. Lorsque vous nous envoyez plusieurs colis destinés à la réexpédition, vous devez sommer la valeur de chaque colis pour déterminer la valeur totale déclarée de votre SendBox.
Par exemple :
- Valeur du colis 1 (Référence : 1598692309) = 85,56 €
- Valeur du colis 2 (Référence : 15986911409) = 120,96 €
La valeur déclarée totale de votre SendBox serait donc de 206,52 €.