Foire aux questions

Si votre colis nous a été retourné, vous devrez effectivement payer de nouveau les frais de gestion et d'expédition pour que nous puissions procéder à la réexpédition de votre colis vers les DOM-TOM. Pour cela, vous pouvez simuler le tarif des prestations pour le renvoi et procéder au paiement en vous rendant sur votre compte client. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une réexpédition efficace et sécurisée de vos articles.

Lors de la passation de votre commande de réexpédition, vous pouvez spécifier des adresses distinctes pour la facturation et la livraison. Sur le formulaire de commande, vous aurez l'option d'entrer séparément votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez également gérer et modifier ces adresses via la page Mon Compte. Cela vous permet d'adapter le processus de commande en fonction de vos besoins pour une expérience personnalisée et flexible.

Il est tout à fait possible d'expédier des colis de plus de 30kg, mais pour cela, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous fournir un devis personnalisé. Pour les colis de ce poids, l'expédition est assurée uniquement par des transporteurs spécialisés tels que DHL, en raison de leur capacité à gérer des envois lourds tout en garantissant sécurité et fiabilité. Veuillez nous contacter pour que notre équipe puisse vous assister et proposer une solution qui réponde au mieux à vos besoins spécifiques.

Voici comment vous devez renseigner votre adresse lors d'un achat en ligne pour que nous puissions réceptionner votre colis :

• Nom : DTLS
• Prénom : [Votre NOM et PRÉNOM]
• Adresse : 23 RUE DU CARIGNAN
• Complément d'adresse : [Votre référence client]
• Code Postal : 34480
• Ville : LAURENS

Ces informations vous seront transmises par email une fois votre compte créé, et vous pourrez également les retrouver dans votre espace client.

La durée de stockage gratuite de vos colis dans notre sendbox est de 15 jours. Une fois ce délai dépassé, des frais de stockage s'appliquent, à hauteur de 9.90€ par colis et par semaine supplémentaire. Ce service vise à vous offrir de la flexibilité dans l'organisation de vos envois. Pour plus de détails sur le gestion de vos colis, veuillez consulter votre espace client.

Si vous ne parvenez pas à indiquer votre domicile comme adresse de facturation, une solution alternative consiste à utiliser l'adresse de notre entrepôt à laquelle vous faites livrer vos colis. Pour cela, inscrivez l'adresse associée à votre compte chez nous dans le champ de l'adresse de facturation lors de votre commande. N'oubliez pas de garder votre adresse de domicile pour l'adresse de livraison si nécessaire. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.

La SendBox est notre service innovant qui fonctionne comme une boîte postale virtuelle à votre disposition. Elle vous offre la possibilité de rassembler, gérer et organiser le processus de réexpédition de vos colis. Une fois dans la SendBox, vos colis peuvent être combinés en un seul envoi, ce qui optimise les frais de port et améliore l'efficacité logistique. Accédez à votre SendBox en toute facilité depuis votre espace client, et gérez votre réexpédition directement en ligne avec l'outil visuel, accessible également via l'icône du carton gris présent en haut à droite de chaque page de notre site. Il s'agit d'une solution pratique et efficace pour harmoniser vos besoins d'expédition.

Pour une vue d'ensemble complète de nos services, incluant les modalités de traitement des colis, les heures d'ouverture pour les réceptions, les différentes offres disponibles, les options de groupage et de réexpédition, nous vous recommandons de visiter notre page "Nos prestations". Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour comprendre comment nous pouvons vous assister et répondre à vos besoins de réexpédition de colis depuis la France métropolitaine vers les DOM-TOM.

Lorsque vous passez une commande en ligne et que cela est possible, vous devriez normalement utiliser votre adresse personnelle comme adresse de facturation. Cependant, si votre adresse personnelle dans les DOM-TOM n'est pas acceptée par le site marchand, vous pouvez utiliser l'adresse de notre entrepôt. Il est important de maintenir la cohérence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation pour faciliter le traitement de vos commandes. Pour toute assistance ou si vous avez oublié votre adresse associée à notre service, veuillez visiter votre espace client ou notre page de contact.

Les frais de réexpédition que nous appliquons sont basés sur le poids de vos colis. Afin de vous fournir une estimation des coûts avant l'envoi, vous pouvez utiliser notre simulateur de tarifs. En saisissant les informations relatives au poids de votre colis dans le simulateur, vous obtiendrez une estimation précise et claire des frais à prévoir pour la réexpédition vers les DOM-TOM. Nous recommandons cet outil pour vous aider à anticiper vos coûts et à gérer votre budget de manière efficace.

Si à réception, vous remarquez que votre colis est endommagé, il est crucial de nous en informer sans délai via notre page de contact. Nous prenons en charge les réclamations auprès des transporteurs, que ce soit Colissimo, Colissimo Eco ou DHL, selon celui que vous avez utilisé. Nous réaliserons les démarches nécessaires auprès du service concerné pour signaler les dommages occasionnés durant la livraison.

Nous nous engageons à vous assister tout au long de la procédure d'indemnisation pour que vous obteniez réparation dans les meilleurs délais. Pour renforcer votre demande, il est impératif de conserver les preuves des dommages, telles que les photos ou un constat. Cela est indispensable pour appuyer votre dossier de réclamation.

Oui, nous acceptons les colis de forte valeur. Cependant, pour tous colis dont la valeur dépasse 800€, il est obligatoire de recueillir notre accord avant d'envoyer vos articles vers notre entrepôt. Cette démarche préalable nous permet d'assurer que votre colis puisse bénéficier d'un traitement et d'une sécurité adaptés. Pour obtenir notre accord ou pour toute question relative à l'expédition d'objets de valeur, veuillez nous contacter sur notre page de contact.

La sécurité de vos colis a une grande importance pour nous. En fonction du transporteur choisi, différentes options d'assurance peuvent être disponibles. Pour Colissimo, plusieurs niveaux de recommandation vous sont proposés durant le processus de réexpédition, permettant une indemnisation en cas de perte ou de dommage :

• Colissimo R1 : indemnisation jusqu’à 50 €
• Colissimo R2 : indemnisation jusqu’à 200 €
• Colissimo R3 : indemnisation jusqu’à 400 €
• Colissimo R4 : indemnisation jusqu’à 600 €
• Colissimo R5 : indemnisation jusqu’à 800 €

Si l'un de vos colis subit des détériorations ou des avaries durant le transport et que vous avez souscrit à l'une de ces options, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès de Colissimo pour la réclamation.

Veuillez noter que DOM-TOM Livraison Service décline toute responsabilité en cas de perte, détériorations ou avaries survenues durant le transport.

Pour plus d'informations concernant les options d'assurance proposées et pour estimer vos frais de livraison, n’hésitez pas à utiliser notre simulateur.

Si vous n'êtes pas présent pour recevoir votre colis lors de la livraison à l'adresse indiquée, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez ensuite de 15 jours pour le retirer à votre bureau de poste local. Si vous ne collectez pas le colis dans ce délai, il sera retourné à notre entrepôt.

En cas de difficultés ou pour plus de renseignements, veuillez consulter notre page decontact.

Lorsque vos colis arrivent dans notre centre logistique, ils font l'objet d'une inspection systématique. Si nous constatons des dommages importants ou des articles manquants, nous n'acceptons pas la livraison de ces colis. Ils seront retournés immédiatement au transporteur pour être renvoyés à l'expéditeur.

Pour des informations détaillées sur nos prestations et la gestion de tels incidents, veuillez consulter notre page des détails de nos prestations.

Après avoir finalisé la réexpédition de votre colis, vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison tant que le colis n'a pas été pris en charge par le service de courrier. Nos colis sont généralement traités et affranchis entre 11:00 et 13:30 chaque jour.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement via notre page de contact. Si le colis a déjà été affranchi, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi :

• Colissimo Eco : Les délais de livraison sont généralement de 1 à 2 mois, puisque c'est une offre maritime.
• Colissimo : Pour une option de livraison classique, les délais sont en moyenne de 7 à 13 jours.
• DHL : C'est notre solution de livraison aérienne express avec des délais de 24 à 48 heures.

Pour obtenir des estimations précises en fonction de votre commande et de votre emplacement, vous pouvez utiliser notre simulateur qui vous fournira des informations personnalisées sur les tarifs et les délais de livraison.

Oui, vous pouvez réexpédier des articles contenus dans un même colis vers différentes adresses. Notre service peut diviser les articles d'un colis réceptionné en plusieurs envois distincts, placés chacun dans une SendBox séparée. Cette option s'avère pratique dans les cas où le colis initial dépasse le poids ou les dimensions maximales acceptées par nos transporteurs.

Cette prestation est soumise à facturation et dépendra des caractéristiques spécifiques des colis à réexpédier. Pour organiser cette répartition ou pour plus de détails sur le service, merci de nous contacter directement.

Le poids volumétrique, également connu sous le nom de poids volumique ou de taxation dimensionnelle, est une méthode utilisée par les transporteurs pour déterminer les frais d'expédition d'un colis basés sur son volume plutôt que sur son poids réel. Cette pratique est courante pour les envois internationaux et vers les DOM-TOM.

Nos transporteurs, comme Colissimo et DHL, appliquent également cette méthode. Pour calculer le poids volumétrique, utilisez cette formule : (Longueur x Largeur x Hauteur) / 5000, avec les dimensions exprimées en centimètres. Si le poids volumétrique calculé est supérieur au poids réel du colis, ce sera le poids volumétrique qui sera facturé. Si c'est l'inverse, le poids réel sera pris en compte.

Pour aider à réduire le poids volumétrique et donc le coût de livraison, nous proposons un service de reconditionnement adapté pour optimiser l'efficacité de l'espace et s'adapter aux exigences du transport aérien.

Si vous avez besoin d'aide avec le calcul du poids volumétrique ou des questions sur la réexpédition de votre colis, n'hésitez pas à consulter notre page de contact pour une assistance personnalisée.

Pour envoyer un colis en express, vous aurez le choix du mode de transport lors de la commande de réexpédition. Notre partenaire pour la livraison express est DHL, qui propose un service de livraison aérienne très rapide avec un délai généralement de 24 à 48 heures. Si vous optez pour Colissimo, vous serez limité à une livraison classique qui prendra plus de temps.

Au moment de finaliser votre commande, sélectionnez simplement DHL comme mode de transport. Pour démarrer le processus et choisir l'option express, veuillez visiter notre simulateur pour une estimation du coût et des détails supplémentaires. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un facilement sur notre page Mon compte.

Lorsque vous devez réexpédier des colis lourds ou volumineux, il est important de planifier à l'avance. Nous vous recommandons de demander un devis pour garantir que nous pouvons vous fournir la meilleure option possible pour la livraison de vos colis.

Pour obtenir un devis, merci de nous contacter avant de faire parvenir vos colis à notre adresse de livraison en métropole. Avec les dimensions et le poids de vos marchandises, nous pourrons vous fournir une estimation précise et vous conseiller sur la manière la plus efficiente de procéder à la réexpédition.

Il est également possible de réaliser une simulation via notre simulateur, ce qui vous permettra d'avoir une idée préliminaire des frais liés à la réexpédition de biens plus conséquents.

Pour répondre aux différents besoins de nos clients en termes de réexpédition de colis, nous proposons une gamme de services de livraison :

• Pour les envois standards, nous utilisons Colissimo, adapté pour des colis dont la somme des dimensions (Longueur + Largeur + Hauteur) ne dépasse pas 200 cm, avec un poids maximal de 30 kg. Le délai de livraison est estimé entre 7 et 13 jours ouvrés.

• Pour les envois plus urgents, nous proposons la livraison express avec DHL, qui offre des délais de livraison de 24 à 48 heures.

• Les colis excédant 30 kg ou présentant des dimensions hors normes sont pris en charge par DHL, ou d'autres transporteurs spécialisés, pour une livraison rapide entre 2 et 4 jours, selon la destination.

Notez que le service Chronopost express mentionné précédemment pour les départements d'outre-mer (DOM) et les territoires d'outre-mer (TOM) n'est pas inclus dans nos options actuelles. Pour obtenir des informations supplémentaires sur nos services ou pour obtenir un devis adapté, veuillez utiliser notre simulateur ou nous contacter directement via notre page de contact.

Pour obtenir une estimation précise des frais de réexpédition, nous vous recommandons d'utiliser notre Simulateur, disponible dans le menu principal de notre site. Cet outil pratique vous aidera à calculer les coûts associés à la réexpédition de vos articles. Vous pourrez ensuite choisir entre plusieurs options de transporteur et connaître les frais de livraison correspondants. La somme de ces informations vous fournira une estimation du coût total pour la réexpédition de votre colis.

Si vous avez des difficultés pour estimer le poids du colis car celui-ci n'est pas fourni par le vendeur, vous pouvez faire une estimation en vous basant sur la nature des objets à expédier. Par exemple, un manuel scolaire pèse en moyenne 700 g. En multipliant ce poids par le nombre d'articles similaires, vous pouvez obtenir une estimation approchée du poids total de votre envoi et ainsi déterminer plus précisément les frais prévisionnels.

Pour toute aide supplémentaire concernant l'estimation de poids ou le coût de réexpédition, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à consulter notrepage de contact.

Nous réexpédions les colis vers tous les Outre-mer :

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna.

Par ailleurs, notre logistique nous permet de réexpédier des colis en métropole et dans le reste du monde par transport aérien. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter : Contact

Nous vous offrons la possibilité de stocker gratuitement vos colis dans notre entrepôt pour une durée allant jusqu'à 60 jours. Si vous ne prenez aucune disposition pour la réexpédition de vos colis ou si vous ne nous contactez pas pour un arrangement de stockage prolongé au-delà de cette période, sachez que vos colis pourraient être éliminés conformément à notre politique de gestion d'espace.

Pour éviter toute situation indésirable, nous vous encourageons à gérer vos envois dans les délais impartis ou à communiquer avec nous via votre espace personnel pour tout accord concernant une extension de la durée de stockage. Pour toute question ou prestation supplémentaire, rendez-vous sur notre page de contact.

Le statut "Expédié" de votre commande indique que vous avez complété toutes les étapes nécessaires pour la réexpédition en utilisant notre SendBox, mais cela ne signifie pas immédiatement que le colis a été physiquement remis au transporteur. L'affranchissement des colis a lieu chaque jour ouvré de 11:00 à 13:30, heure de la métropole. Si la réexpédition est confirmée après 13:30, l'affranchissement et l'expédition se feront le jour ouvré suivant.

Après l'affranchissement, Colissimo ou DHL, selon le service sélectionné, vous enverra un email contenant le numéro de suivi. Il est important de vérifier vos dossiers de spams ou courriers indésirables, car il arrive que l'email de confirmation y soit redirigé.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après un délai raisonnable et après avoir vérifié vos spams, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'assistance.

Pour des raisons de sécurité et de logistique, il est essentiel que tous les colis nous soient livrés à l'adresse que vous avez enregistrée dans votre espace client. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les colis qui seraient livrés à une adresse autre que celle spécifiée, y compris les adresses de point relais. Le respect de cette procédure assure l'efficacité de notre service de réexpédition et la sécurité de vos colis.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison où vous souhaitez recevoir vos colis après réexpédition, veuillez mettre à jour vos informations personnelles en accédant à la section Mon adresse personnelle sur votre espace client avant de lancer le processus de réexpédition.

Nous sommes heureux de vous offrir notre service de regroupement de colis à aucun coût additionnel. Cela peut être une excellente façon de diminuer les dépenses de réexpédition en combinant plusieurs de vos paquets en une seule expédition. Pour apprendre comment vous pouvez bénéficier de cette option et comprendre les étapes à suivre pour regrouper vos colis, veuillez consulter notre section Regrouper des colis sur notre site internet.

Nos opérations de mise à jour des stocks en entrepôt sont réalisées chaque jour vers 17:30, heure de France métropolitaine. Suite à cette actualisation, vous devriez voir apparaître les informations concernant vos colis dans votre espace client.

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré depuis plus de deux jours ouvrables et que vous ne le voyez toujours pas dans votre espace, n'hésitez pas à nous solliciter. Pour cela, contactez-nous via notre page de contact, nous lancerons immédiatement une enquête dans notre centre logistique pour localiser votre colis.

Pour accélérer le processus, merci de nous fournir le numéro de suivi et le nom du transporteur ayant acheminé le colis. Notez que certains colis peuvent arriver à notre entrepôt avec une étiquette endommagée, illisible ou sans étiquette du tout, comme c'est parfois le cas dans une livraison dropshipping. En l'absence de marque distinctive, nous ne pouvons attribuer ces colis à leur propriétaire jusqu'à ce qu'une réclamation soit faite.

Lorsque vous êtes confronté à un problème avec la réexpédition d'un colis et que le statut affiché dans votre espace indique « Hors gabarit », cela signifie que votre colis dépasse les limites dimensionnelles ou de poids fixées par des transporteurs comme Colissimo. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour discuter de la situation et vous proposer des solutions, comme l'utilisation d'un transporteur spécialisé qui gère des colis de plus grande taille.

Pour le regroupement de colis dans une SendBox, la limite est de 30 kg lorsque vous utilisez des services aériens tels que DHL. De plus, une SendBox peut accueillir jusqu'à 10 colis. S'il y a besoin de regrouper davantage de colis, merci de nous contacter pour voir quelles options s'offrent à vous.

Si vous avez d'autres questions ou si les solutions proposées ne résolvent pas vos soucis de réexpédition, notre service client est à votre disposition pour vous fournir l'assistance nécessaire.

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse de réexpédition pour vos colis à tout moment avant la finalisation du processus d'envoi. Pour ce faire, rendez-vous dans la section Mes adresses de votre compte client où vous pouvez ajouter ou modifier les adresses de votre choix. La possibilité de pré-enregistrer plusieurs adresses vous offre une flexibilité selon vos divers besoins.

Vous pouvez aussi effectuer cette modification directement lors du processus de réexpédition, ce qui vous permet d'ajuster l'adresse d'envoi en fonction de chaque colis que vous souhaitez expédier.

Si une boutique en ligne refuse l'adresse de livraison que nous vous fournissons, n'hésitez pas à solliciter notre service client pour obtenir de l'aide. Ce problème survient rarement, mais nous sommes toujours prêts à trouver une solution adaptée à votre cas. Pour nous contacter, utilisez notre page de contact et nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Lorsqu'une boutique en ligne requiert un numéro de téléphone pour la livraison, vous pouvez indiquer celui de notre centrale logistique. Ce numéro est destiné aux questions liées au transport et à la livraison des colis jusqu'à notre entrepôt. En communiquant ce numéro, vous facilitez l'acheminement rapide et efficace de vos colis chez nous. Veuillez utiliser le numéro suivant : 0781383152.

Après votre inscription sur DOM-TOM Livraison Service, utilisez votre adresse de livraison métropolitaine de la manière suivante :

• Faites vos achats en ligne et lors du paiement, renseignez votre adresse de livraison métropolitaine fournie par nos services, incluant votre Référence client. Un numéro de suivi vous sera normalement fourni par le site marchand pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt.
• Lorsque nous recevons votre colis, un email de notification vous est envoyé. Vous pouvez alors choisir les options de réexpédition dans votre compte client, comme le transporteur et l'adresse de destination. Consultez les détails sur nos transporteurs dans la section « Nos transporteurs » de notre site et estimez vos frais de livraison à l'aide de notre simulateur de coûts.
• Enfin, vos colis seront réexpédiés vers les DOM-TOM. Nous offrons également la possibilité de regrouper plusieurs colis en un pour minimiser les coûts. Consultez la section « Regrouper des colis » pour plus d'informations.

Nous agissons en tant qu'intermédiaire pour faciliter l'envoi de vos achats vers les DOM-TOM.

Le poids volumétrique est une méthode couramment utilisée par les transporteurs, dont Chronopost, pour calculer les frais d'expédition des colis. Il est à noter que cette méthode n'est pas applicable pour les services Colissimo et Lettres Max. Pour calculer le poids volumétrique de votre colis, utilisez la formule :

(Longueur x Largeur x Hauteur) / 5000

Les dimensions doivent être en centimètres. Si le résultat est plus élevé que le poids physique du colis, c'est le poids volumétrique qui sera utilisé pour déterminer les frais de transport. À l'inverse, si le poids réel est plus lourd, c'est ce dernier qui sera pris en compte.

Il est essentiel de noter que les mesures du carton de l'emballage sont prises en compte pour établir le poids facturé, ce qui implique que le coût calculé peut varier par rapport à vos estimations préliminaires.