Merci. Nous vous apporterons une réponse dès que possible.
Catégorie : Mon compte DTLS
Comment puis-je récupérer mon adresse de livraison de métropole que j'ai perdue et nécessaire pour passer commande ?
Pour récupérer votre adresse de livraison de métropole perdue, connectez-vous simplement à votre compte client. Une fois connecté, accédez à la section Mon adresse de livraison. Dans cette section, vous pourrez visualiser et récupérer l'adresse complète à utiliser pour vos commandes.
Absence de mail de confirmation d'inscription
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après votre inscription sur DOM-TOM Livraison Service, pas d'inquiétude, cela est prévu dans notre processus. Une fois que vous avez créé un compte et finalisé le processus d'enregistrement, votre inscription est considérée comme réussie, même en l'absence d'email de confirmation. Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez une confirmation de votre inscription, notre service client est là pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter en vous rendant sur notre page de contact.
Modification de vos informations de connexion
Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre espace client. Dans la section « Mon compte », cliquez sur « Mes informations personnelles » et suivez les instructions pour mettre à jour votre mot de passe.
Votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Pour changer cette adresse e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir la procédure sécurisée de modification. Vous pouvez nous joindre en visitant notre page de contact.
Récupération de votre identifiant ou mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le formulaire de connexion sur notre site. Suivez ensuite les directives pour recevoir un email contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Votre identifiant correspond à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur notre plateforme. Si vous ne la retrouvez plus ou si vous éprouvez des difficultés quelconques, vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.
Comment signaler une difficulté rencontrée sur notre service ?
Si vous êtes confronté à un problème non résolu par notre Foire Aux Questions, nous vous encourageons à nous en faire part en utilisant notre formulaire de contact. Notre équipe s'engage à vous fournir l'assistance requise pour surmonter toute difficulté rencontrée.
Vous pouvez aussi soumettre votre question directement dans notre FAQ. Cela pourrait aider d'autres clients qui ont la même interrogation et contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances.
Explication de l'Adresse de livraison et de la Référence client
Votre Adresse de livraison correspond à l'adresse métropolitaine de notre centre logistique. C'est à cette adresse que vous devrez faire livrer vos achats en ligne, surtout si le site marchand ne livre pas directement dans les DOM-TOM. Vous devez utiliser cette adresse lors du passage de vos commandes.
La Référence client est un code unique que vous obtenez en vous inscrivant sur notre service. Il est crucial de renseigner ce numéro dans vos informations de livraison afin que nous puissions identifier vos colis rapidement à leur réception.
Voici comment renseigner votre adresse de livraison avec votre Référence client :
- Nom : DTLS
- Prénom : [Votre Prénom] [Votre Nom]
- Adresse : 23 RUE DU CARIGNAN
- Complément d'adresse : Réf : [Votre Numéro de Référence]
- Code postal : 34480
- Ville : LAURENS
En utilisant correctement cette structure d'adresse, nous pourrons efficacement réceptionner et identifier vos colis, avant de les réacheminer vers votre adresse dans les DOM-TOM.
